一、项目背景

科技日新月异，在我国人工智能、大数据以及技术创新的大前提下，科技进入医疗领域已经是未来所向。

随着社会进步以及人们健康观念的转变,健康消费市场不断扩大,健康体检中心应运而生.综合性大医院的体检中心也逐渐以绝对的优势占领了健康体检的大部分市场,体检中心已成为医院对外服务的重要窗口.体检客户对体检中心服务的满意程度极大地影响今后享受该医院医疗护理服务的满意评价,以及对医院的总体认可。体检中心最直接的服务展示面就是整体体检流程的客户体验感。以往的经验告诉我们，细节造就成功。

在中华健康管理学杂志2019年6月第13卷第3期《全流程智能导检系统提升体检中心服务能力的对比研究》中，研究者采用统计学方式，计算后，明确在使用智能导检系统后，完成体检的比例和满意度都明显增加，体检时间、漏检项目和差错率均显著减少，负责体检人员分流的导检人员由3名减少到1名。

智能导检系统为体检中心确实带来了良好的影响与发展方向，将是体检中心必备管理软件。

目前状况：

无法提供有效且高效的队列服务

无法让科室衔接高效运转，造成数据以及服务滞后的现象

统计数据出错，科室管理混乱，无法有效统计各科室人员工作效率以及服务效果。

无法有效的针对需求做出响应，比如增减科室，VIP队列，优先科室处理等。

无法针对多院区管理进行一套系统管控

淡季旺季导检软件使用的壁垒有待突破

二、项目概述

1、项目实施目标

①在体检中心管理处的服务器上安装智能导检系统。

②受检者在体检管理处（体检系统工作站）登记，确认检查项目，根据登记台工作人员的提示，进入相应的项目候检区等候。

③医生呼叫队列里的第一受检者进行检查，当前项目体检完毕，系统将受检者自动重新进入项目队列中，通过人工计算，队列重新为受检者进行队列筛选。医生告知客户到相应的项目等候区去等候。

④在等待期间，受检者可同时通过手机微信信息，诊室门口的诊室一体机通知受检者。

⑤客户根据系统提示，在下一个检查项目的候检区等候医生呼叫。

⑥重复循环项，一直到完成所有项目的检查。

⑦到总检处交回导检单，完成整个体检过程。

整体流程如图：