健康管理中心

硬件配备设计方案

一、项目背景

目前正迎来健康管理关键节点时期，健康体检中心每天日检查量与日俱增，面对每日大量的体检客户，体检中心面临着严峻的服务挑战。为了以客户为中心的服务理念，体检中心大量的投入了人力与物力，但收效仍旧甚微，甚至投诉不断。目前体检中心面临的问题可以总结如下：

1、客户对项目不专业，进入后容易迷茫，体检量大时，客户站立排队时间较长；

2、客户在体检过程中无法轻松体验，情绪易焦躁；

3、现场秩序混乱、无序，可控性不强，需要大量导检护士做客户秩序疏导、处理客户矛盾等工作；

4、导检医生忙于检查，诊室内环境嘈杂，私密性差，无法合理安休息时间；

5、待检客户频繁插队容易引起客户情绪不佳甚至失控；

6、部分重要诊室无法最大化利用；

7、主任繁杂的事情比较多，难以腾出时间来做更有意义的事情。

8、VIP客户专人带队，插队时经常发生争吵

为了解决这些问题，体检中心在引进数字产品的同时，也面临着消息输出的问题。在现场消息的获取以及提醒，都需要产生双向的作用。

自助化、自主化以及电子设备化已然成为了目前各大场所的服务规划。

二、设备引进效益

1、科室形象提升

体检者安心坐在候诊椅上等待显示屏的呼叫，不用担忧被插队，或漏检等，客户感受良好。安静的体检大厅氛围，营造了良好的工作环境，医生更加专注专心检查。

2、缩减排队体检时间

提高效率体检无效等待时间大幅缩短；VIP优先路径，客户的尊享服务感提升。

3、降低人力成本

以考察交通大学第二附属医院、西安市第三医院、西安市高新区医院、西安市兴隆园医院为例，人员比例以3:1的比例得到了有效的降低。人力资源成本得到有效降低。

4、杜绝检查漏项

遵循导检全流程的逻辑设置，科室检查环环相扣，体检项目全流程闭环杜绝漏检！弃检项目可控，体检者必须签字确认，扫描存档，防范纠纷！

5、提升服务质量

智能运算和规划避免诊室候检人数不均，人力、设备、场地资源得到最大化利用。避免了体检者集中在采血、B超、CT等瓶颈项目，现场管理有序可控，实现服务零投诉。

掌握整个科室运行，实时了解各科室信息以及运行状况。

6、增值服务

考察交通大学第二附属医院、西安市第三医院、西安市高新区医院、西安市兴隆园医院时，亲身体验到了来自医院公众号的便捷，同时提高医院公众号的关注和点击率。

三、硬件部署实景位置图

1、前台登机处部署32--43寸一体机解决前台拥堵登机特别是团检客户如下图：

2、个检咨询双屏15.6寸双面屏如下图

3、33、3、采血室每个工位配置32寸一体机、再布置一台55-65寸综合显示体检客户信息

4、采血室每个工位配备贴标机。自动贴标，不需用人工粘贴，提高效率。

5、诊室门口配置21.5寸诊室一体机，可显示/语音播报队列信息。直观方便，硬件款式多样，匹配各大健康管理中心需求。

6、自助查询机功能解决女性憋尿、转移队列如下图

四、质保服务

1﹑保修期限

设备产品提供标准质保售后服务，在质保期间内，免费升级系统，自双方代表在货物验收单上签字之日起计算，保修期满后有问题的设备维修只收取配件成本费。

2﹑保修范围

设备保修的范围为采购清单中所涉及的相关设备（含软件）及其附件。

3﹑备件服务

在保修期内，在项目地建立备品备件库，为所有保修设备提供备件服务。所有备件统一放置采购方指定地点。

自收到用户的服务请求后，对于确定为硬件故障的问题，我们将根据故障的严重程度提供相应应急策略，并即刻派遣技术支持中心的工程师携带相应备件到用户现场进行维修服务，响应时间不超过24小时。如果遇到重大硬件故障技术问题，我们将及时组织有关技术专家进行会诊。

还将根据用户需求到用户现场提供硬件系统以及我司所提供的的软件升级服务。

4﹑软件升级

我公司将随时关注软件版本和补丁发布的最新消息，并对发布的相应版本和补丁进行详细分析，确定是否适合本项目中所使用的设备。在用户有明确需求的情况下，首先进行实验升级并完成运行测试，在确定无误后，在对现有版本和配置进行全面备份的情况下，提供软件升级服务。

森昂科技承诺可提供远程升级和现场升级二种服务方式。

5﹑设备巡检

我公司承诺为所有单位提供每年2次的现场设备运行状态巡检服务。巡检服务主要包括以下内容：

根据用户的运行记录和系统的运行日志，对软件、硬件的状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题；

（1）检查主要设备运行和外围设备运行情况；

（2）检查所有连接接口、线缆和电源的稳定性等可能容易导致设备出现问题的敏感部位；

（3）检查设备日志确定设备运行情况；

（4）协助用户机房技术人员，解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题；

（5）对设备使用人员和维护人员提出的设备相关问题进行讲解；

（6）根据用户需求和产品技术的更新情况，对系统性能进行测试及调整，解答用户与系统维护有关的问题，了解用户对服务的满意程度和新的需求。

6﹑ 统计汇报

我公司承诺将按季度对技术服务情况进行统计，并汇总上报用户。

7﹑ 响应时间

（1）森昂科技向用户提供保证全天候（24*7）的保修服务；

（2）森昂科技在半小时内对项目单位所提出的维修要求做出反应；

（3）在远程不能解决问题时，森昂科技技术服务人员确保向用户提供全天候（24*7）的售后服务，产品保修期内，在半小时内对项目单位所提出的维修要求做出响应，如远程不能解决问题的，确保在2小时内赶到现场，实地解决问题，且在24小时内完成用户有故障产品的维修，24小时内若无法解决问题，提供同型号的备品。

森昂科技让科技绽放生命

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